服務戰略是對服務的理念、品牌、模式、渠道結構、終端分布以及開發、提升、管理等方面進行的系統規劃；服務戰略是業務戰略的延伸，是開展服務管理工作的重要指導文件，對于實現業務的市場目標，提高客戶滿意度具有非常重要的作用。
常見問題
模式陳舊：傳統的服務模式在新的互聯網時代明顯表現陳舊，與消費者結構、服務方式、技術進步、競爭變化等各種要素不相適應，需要進行創新變革。
效率低下：原有服務渠道與終端表現出來數量眾多、交叉分布、內耗明顯、服務質量不高、服務效率低下，服務滿意度低，服務成本居高不下。
能力不足：在實踐中，服務渠道較多采取服務外包模式，而服務商由于發展階段、股東結構、歷史成因、管理基礎等多方面的制約，導致服務渠道的運營能力不足。
管理乏力：無論是廠家對服務商的管理，還是服務商自身的管理，都容易出現急功近利的短期行為，缺乏服務規劃和系統的管理，難以支撐業務的可持續發展。
服務內容
主要觀點
“服務是企業市場競爭力的組成部分，是價值鏈的關鍵環節?！?/span>
“服務戰略關注的焦點是用戶需求而不僅僅是產品缺陷?！?/span>
“在產品日益同質化的年代，服務的差異化恰恰存在巨大的空間?！?/span>
“服務體系要從理念、方法、工具和制度、流程等方面進行構建?！?/span>
“服務是企業品牌建設的關鍵內容，以服務贏得人心更容易建立信任?！?/span>
